وبلاگ شخصی ستیلا باسقی

کلام آغازین

با توکل به خداوند مهربان آغاز می کنم، باشد که مرا یاری کند درست، خوب و مفید بنویسم. از تمامی دوستان و علاقمندان به حوزه مدیریت و بازاریابی دعوت می کنم مرا در این راه یاری کنند و مرا از هرگونه انتقاد و پیشنهاد محروم نکنند.

وب لاگی که پیش رو دارید قرار است حاوی مقالات، مطالب، اخبار، تجربیات و دلنوشته های یک فرد علاقمند به مباحث بازاریابی و مدیریت باشد. تاکنون موفق شده ام یک کتاب در حوزه خرده فروشی و حدود بیست مقاله در حوزه بازاریابی و مدیریت تالیف و ترجمه کنم که در اینجا بیشتر آنها را به اشتراک می گذارم. از این پس مطالب جدیدی را هم که در این حوزه می نویسم در معرض دید و مطالعه علاقمندان خواهم گذاشت. از دوستان اگر کسی تمایل داشت نیز می توان مطلب ایشان را با نام خودشان در این وبلاگ به اشتراک گذاشت که مایه افتخار بنده خواهد بود. 

آوریل 2018

همین چند وقت پیش صحبت از میلنیال ها بود. (میلنیال ها یا نسل Y، نسلی هستند که به راحتی با ابزارهای اطلاعاتی و هوشمند کار می کنند و والدینشان از آنها یاد می گیرند. ) این نسل از شهروندان گروهی تأثیرگذار برروی تحولات در نیروی کار و ارتباطات هستند. پس از این نسل این روزهاست که صحبت از پدید آمدن نسل Z در خبرهاست. گویی پدید آمدن این نسل پیامی است به بازار که برنامه بازی خود را بسرعت باید با خواسته های این نسل منطبق سازند. مانند تمام نسلهای گذشته اغلب مابین منابع مختلف در این ارتباط که سال تولد آنها تقسیم بندی ها را شکل می دهد، اختلاف نظرهایی وجود دارد. اکثرا استناد می شود که نسل Z، از 1996 متولد شدند. این گروه از زیر بیست ساله ها،  بعنوان نسلی که میلنیال ها را پشت سر گذاشته اند موضوع صحبت شده اند.

برای درک تأثیری که این نسل آخر بر روی صنعت خرده فروشی و برندینگ دارند، ابتدا باید ذهنیت کلی را که به این نسل نسبت داده شده بفهمیم.

تعجبی ندارد که در فرهنگ دیجیتال ما خصوصیت بارز این نسل را آدمهایی دائم متصل به اینترنت تعریف می کند که بطور طبیعی بین دنیای آنلاین و آفلاین بی هیچ مشکلی در حال تغییر وضعیت هستند. و درحالیکه میلنیال ها بطور غریزی در بکارگیری تکنولوژی به خاطر بزرگ شدن در نسل اینترنت مهارت دارند، نسل Z، به اصطلاح بومیان دیجیتال را به سطحی تازه و سازگار با موبایل می آورد: موسیقی متن زندگی آنها دیگر صدای کلیک ماوس نیست بلکه تنها ضربه یک انگشت است.

این نسل آخرین در کنار دسترسی آسان به فناوری موبایل ، انتظار اینترنتی با سرعت رعد را دارند، به لطف اینترنت از دسترسی آسان و آنی به اطلاعات برخوردارند و غالباً قهرمان پشت صحنه رخدادهای اجتماعی هستند.

به عنوان مصرف کننده، تمایل دارند عمل گرایانه هزینه کنند. از این گذشته ، این نسل در سالهای سازنده زندگی خود یعنی 2007 و 2008 شاهد رکود اقتصادی بزرگی بوده اند. علاوه بر این ، آنها در برابر بیشتر رهنمودهای بازاریابی سنتی محتاط هستند و ترجیح می دهند با خود محصول سروکار داشته باشند تا اینکه آن را از پشت شیشه ویترین تماشا کنند.

برندها برای دستیابی به این نسل خبره رسانه های اجتماعی، باید آنها را با زبانی قاطع و قانع کننده مخاطب قرار دهند تا بتوانند به روش خود آنها پاسخگویی نیازهای آنان باشند. طبق یکی از کتابهای سفید با عنوان "نسل  Zمنحصر به فرد: آنچه برندها باید در مورد جوانترین مصرف کنندگان امروزی بدانند" تهیه شده توسط موسسه IBM برای ارزش تجاری و با همکاری فدراسیون ملی خرده فروشی، وقتی از آنها سؤال شد که اوقات فراغت خود را چگونه می گذرانند، مشخص شد 74 درصد از پاسخ دهندگان نسل Z ، وقت خود را بصورت آنلاین می گذرانند.

طبیعتا بازاریابان باید برای جلب توجه این نوع مخاطبان که مدام درحال استفاده از موبایل و شبکه های اجتماعی هستند از ابزارهایی مثل ویدیو و نوتیفیکیشن ها استفاده کنند.

این گروه از مخاطبان آنقدر باهوش هستند که بتوانند از تبلیغات رد شوند و آنها را نادیده بگیرند بنابراین شرکتهایی که هدفشان جلب علاقمندی مخاطب است، از محتوایی هدفمند و صاحب برند معتبر استفاده می کنند که هدفش یاری دادن، اطلاع رسانی یا سرگرم کردن باشد.

شرکتها می توانند با استفاده از تلفنهای همراه هوشمند، با ارائه اپلیکیشن های موبایل تجربه ای بی نظیر از خرید درون فروشگاهی بوجود آورند. این نسل متکی به خود در یک محیط آشنای موبایل احساس راحتی خواهد کرد و از آن برای خرید، بررسی نظرات و خدمات مشتری استفاده می کند.

وقتی نوبت به چیدمان ویترین فروشگاه و کیوسکهایی که قرار است توجه این گروه را به خود جلب کند می رسد، برندها و خرده فروشان در مورد بکارگیری عناصر تجربی  با تأمل بیشتری عمل خواهند کرد. به عنوان نسلی که به لطف یوتیوب عادت به خود آموزی دارد، از قابلیت دسترسی، لمس و مشاهده محصولات از نزدیک استقبال می کنند.

کیوسک های سلف سرویس همچنین بخوبی دردسرهای سفارش دادن، صفهای طولانی و اتکا به پرسنل فروشگاه را برطرف می کنند. این روند تمایل به کیوسک های سلف سرویس، ایستگاه های جهت یابی و دستگاههای ثبت توسط خود فرد مدتهاست که در رستورانها و فروشگاه ها راه خود را باز کرده اند چرا که این نسل با آغوش باز از تکنولوژی استقبال  می کنند.

درمجموع ، با توجه به خرده‌فروشی‌هایی که راه تغییر و تحولات چشمگیر را درعملیات خود پیموده اند تا قادر باشند با بازار در حال تغییرهمسو شوند، شرکتها لازم است که همچنان انگشت خود را روی نبض این نسل نگهدارند تا بتوانندبه زبان آنها صحبت کند و بتوانند از آنها کسب درآمد کنند.

نمایشگاه محل ملاقات با مهمترین افراد و رویدادهای صنعت است. بنابراین برنامه ریزی دقیق برای بازدید از این رویداد حایز اهمیت است.

مزایای نمایشگاه های تخصصی:

• بالا بردن آگاهی و شناخت از صنعت
• ملاقات رودر رو با مشتریان بالقوه
• تقویت شبکه ارتباطی با مشتریان بالقوه جدید، تأمین کنندگان و شناخت رقبا
• مکانی بسیار مناسب برای معرفی محصولات یا خدمات جدید بصورت زنده و حضوری
• ایجاد و تکمیل بانک اطلاعاتی که سرنخ های معتبری را امکان راه یافتن به بازارهای جدید را مهیا می کند
• یافتن واسطه ها
• محل مناسبی برای یادگیری

معایب:

• تحمیل هزینه بالا به سازمان
• مجاورت نزدیک با رقبا
• تضمین نشده بودن نتیجه کار
• موثر نبودن نمایشگاههایی که تبلیغات مناسبی برای آن نشده است.

چگونه بیشترین بهره را از بازدید از نمایشگاه ببریم:

• با ترتیب دادن قرار ملاقات از اتلاف وقت بیش از حد درخصوص افرادی که از قبل می شناختید جلوگیری نمایید .
• روی مهمترین افراد در صنعت متمرکز شوید.
• از قبل از لیست شرکت کنندگان در نمایشگاه مطلع شوید. شرکت کننده هایی را که بیشتر بدردتان می خورند مشخص کنید.
• فرصت خوبی برای یافتن تامین کنندگان جدید است.
• غرفه رقبا را با دقت بررسی کنید.
• مکان خوبی برای یافتن محصولات جدید و قیمت های مناسب تر است.
• تا حد امکان لباس و کفش راحت بپوشید
• برنامه روز بازدید خود را از قبل تدوین کنید.
• برای نحوه رسیدن به نمایشگاه از نظر وسیله تردد برنامه ریزی کنید.
• برای قرار ملاقاتهای خود برنامه ریزی کنید.
• یادداشت برداری کنید و به حافظه خود اعتماد نکنید. مشخصات مذاکره شوند را در فرمی که حاوی اطلاعات کامل هست ثبت کرده کارت ویزیت، بروشور، کاتالوگ و . مربوطه را ضمیمه فرم نمایید.
• انتظار نداشته باشید بازدید از نمایشگاه خیلی به سرعت تمام شود.
• تلاش کنید جلسات زیادی را در بازدیدها هماهنگ کنید.
• از سوالات بازدید شونده نترسید. آرامش خود را حفظ کنید و تماس چشمی داشته باشید، لبخند بزنید و فراموش نکنید که پایان دادن شتابزده به گفتگو با بازدید شوند عواقب منفی خواهد داشت.
• از اطلاعات جمع آوری شده در نمایشگاه بیشترین استفاده را ببرید.
• وعده هایی که به بازدید شونده ها داده اید در اولین فرصت پاسخ دهید و اگر جواب سوالات ایشان را نمی دانید با فرد در تماس باشید و ایشان را در جریان تلاشهایتان را در پیدا کردن پاسخ قرار دهید.